Avance immédiate Urssaf Sur chaque prestation à domicile, vous ne réglez que 50% au moment du prélèvement — l'autre moitié est prise en charge par l'Urssaf, tout de suite. Comment ça marche
L'agence Familles & Services

Une maison.
Une équipe.
Un seul numéro.

Nous ne sommes pas une plateforme. Nous sommes une petite équipe lavalloise qui recrute, forme et accompagne chaque employé(e) qui pousse la porte de votre maison — depuis plus de dix ans.

Chaque univers a ses problématiques. C'est ça la différence entre nous et les autres : la standardisation de la qualité.

Une petite équipe lavalloise, joignable par téléphone, email ou directement à l'agence. Toujours la même voix, toujours la même équipe.

ES
Eddy SERUSFondateur · Chef d'agence depuis le 1er février 2015
Eddy Serus, fondateur de Familles & Services Laval
Le bureau, 23 rue Albert Després.
10 ans
Avec vous depuis 2015 à Laval, au même endroit, sans siège ailleurs.
1
Académie Familles & Services — notre école du ménage interne, unique sur l'agglomération lavalloise.
5 ans
Ancienneté moyenne d'une employé(e) dans la maison.
Notre histoire

Une idée
simple,
tenue depuis
dix ans.

Tout a commencé par un agacement. Celui de voir des prestations de ménage changer de tête chaque mois, des salariées et des clients traités comme des numéros. Eddy Sérus, Lavallois de toujours, a ouvert l'agence en 2015 avec une règle intangible : un seul employé, pour une seule famille, formée comme on forme un artisan.

Depuis, rien n'a bougé sur le fond. L'agence a grandi, la formation s'est structurée, les univers se sont ajoutés — mais la promesse est exactement celle du premier jour.

2015
Création de l'agence à Laval. Déclaration SAP N° 809 320 492 obtenue dès l'ouverture.
2017
Lancement de l'Académie Familles & Services — formation interne avant toute première mission terrain.
2025
10 ans à Laval. La même équipe, le même engagement, les mêmes valeurs.
Lire notre histoire complète
Ce qui nous tient

Trois principes,
jamais négociés.

Une agence n'est pas une collection de services. C'est un contrat moral entre ceux qui confient leur maison et ceux qui y entrent. Voici comment nous l'honorons.

I.

Une personne, une maison.

Votre employé(e) apprend votre maison — les lits qui grincent, le chat qui file par la véranda, le placard où on range le linge. Nous ne tournons pas les équipes pour faire du volume.

  • Aucune rotation sauf congés annoncés
  • Continuité de service sur demande — une option, pas une promesse systématique
  • Un référent agence qui suit votre dossier
II.

Le lien local, toujours.

Nous ne déléguons rien à une plateforme, pas de sous-traitance, pas de hotline à l'étranger, pas de siège à Paris. Quand vous appelez, vous tombez sur une voix que vous reconnaîtrez dans six mois. Et qui vous reconnaîtra.

  • Un seul numéro, une seule équipe
  • Toutes les interventions à Laval et son agglomération
  • Fournisseurs locaux pour consommables, matériel et véhicules
III.

Un métier, pas une prestation.

Le ménage, le repassage, les vitres, le jardin — c'est un métier. Nous recrutons sur le savoir-être et la minutie, nous formons en interne à l'Académie, nous équipons avec du matériel professionnel. Chaque univers a ses problématiques. Nous, nous standardisons la qualité.

  • Recrutement sur savoir-être et minutie
  • Formation interne obligatoire à l'Académie Familles & Services
L'Académie Familles & Services

Former,
puis confier.

Avant la première mission, chaque employé(e) suit une formation initiale obligatoire avec Ayda, notre responsable formation — le temps qu'il faut, avant la première prestation. Cinq modules, un examen pratique, un tuteur terrain pendant les trois premiers mois. Pas de diplôme exigé à l'embauche — l'Académie le donne.

Le recrutement se fait sur le savoir-être et la minutie. La technique, on l'enseigne. L'envie de bien faire, c'est le point de départ.

Gestes techniquesOrdre des pièces, produits adaptés, matériaux délicats.
Produits écologiquesDosage, alternatives, allergènes.
Savoir-êtreDiscrétion, confidentialité, posture chez un client.
Sécurité & RGPDClés, alarmes, protection des données personnelles.
Cahier de missionRédaction du plan d'intervention, suivi hebdomadaire.
Écoute clientEntendre ce qui n'est pas dit, adapter sans sur-solliciter.
Rue Albert Després
CENTRE-VILLE LA MAYENNE CATHÉDRALE
On se déplace

On vient
chez vous.

Pas de rendez-vous en agence. Nous nous déplaçons à votre domicile pour la visite gratuite — on écoute, on regarde, on propose. Appelez-nous pour organiser votre créneau.

Adresse
23 rue Albert Després53000 Laval
Horaires
Lundi — Vendredi · 9h à 18hSamedi sur rendez-vous
Téléphone
02 43 65 08 51Numéro local · Lun–Ven 9h–18h
Email
laval@famillesetservices.comRéponse sous 24h ouvrées
Reconnu, déclaré, contrôlé

Les déclarations
qui vous protègent.

Sans ces déclarations, aucun crédit d'impôt n'est possible et la salariée n'est pas couverte. Nous tenons chaque dossier à jour — et les mettons à votre disposition sur simple demande.

Faisons connaissance

On vient
chez vous.

La visite à domicile est gratuite et sans engagement. On se déplace chez vous, on écoute, on regarde, on propose. Pas de rendez-vous en agence.

Organiser ma visite gratuite
Ou appelez directement
02 43 65 08 51