La confiance. Celle que vous accordez quand vous ouvrez votre porte à quelqu'un. Depuis 2015, nous la méritons — chaque semaine, dans chaque maison que nous entretenons.
En 2015, Eddy Serus crée Familles & Services Laval avec une conviction simple : il ne peut pas y avoir de bon service à domicile sans de bonnes employé(e)s. Pas des prestataires interchangeables — des professionnelles stables, formées, reconnues.
Le ménage, le repassage, les vitres, le jardin — c'est un métier. Chez Familles & Services, on recrute sur le savoir-être et la minutie, on forme en interne, on confie une mission à une seule personne. Dix ans plus tard, cette conviction est devenue notre modèle. Nos employé(e)s restent en moyenne 5 ans — certaines sont là depuis l'ouverture. Nos clients aussi nous font confiance dans la durée, parfois depuis 2015.
Nous ne sommes pas une plateforme, pas un réseau national. Nous sommes une agence à Laval, pour Laval. Un bureau, un numéro, une équipe que vous connaissez.
L'Académie Familles & Services est notre programme de formation interne obligatoire. Deux semaines de formation complète avant toute première intervention — pas un briefing rapide, une vraie formation professionnelle.
Au programme : techniques de nettoyage par pièce et par matériau, produits adaptés aux surfaces délicates, protocoles d'intervention, gestion des clés et de la sécurité, discrétion et savoir-être, charte déontologique.
Après la formation : une visite à blanc supervisée par un responsable d'agence. L'employé(e) n'est validée qu'à l'issue de cette visite. C'est ce niveau d'exigence qui explique notre ancienneté moyenne de 5 ans — une formation solide et des conditions de travail stables font la différence.
Nous ne promettons pas la perfection — nous promettons d'y tendre systématiquement, et de corriger quand ce n'est pas le cas. C'est ce que nous appelons la Garantie Familles & Services Excellence.
Notre objectif : 100% de satisfaction, sur chaque passage. Si une intervention ne vous satisfait pas, nous revenons sans discussion et sans frais.
Toujours la même personne, qui connaît votre maison.
2 semaines avant la première mission, suivi continu.
En cas d'absence, nous proposons une solution de remplacement — selon disponibilité.
Nous sommes l'employeur. Contrat, paie, charges : notre affaire.
Si ça ne convient pas, nous revenons — sans discussion.
Toutes les informations légales et pratiques sur Familles & Services Laval. Une SARL locale, transparente, déclarée auprès de l'État pour vous permettre de bénéficier du crédit d'impôt.
Nous intervenons à Laval et dans toute l'agglomération lavalloise. Pour toute commune non listée, contactez-nous — nous étudions chaque demande.